1. Identificación de la Empresa
Razón social: HOME FRESH ASEO COLOMBIA SAS
NIT: 902058201-6
Domicilio: Valledupar, Cesar, Colombia
Actividad: Prestación de servicios profesionales de aseo y limpieza para hogares y oficinas.
2. Objeto del Servicio
HOME FRESH ASEO COLOMBIA SAS presta servicios de limpieza y aseo profesional para inmuebles residenciales y comerciales en Valledupar y otras ciudades habilitadas. Los servicios disponibles, tarifas, horarios y zonas de cobertura se publican en el portal homefresh.co/servicios y pueden actualizarse sin previo aviso.
La contratación del servicio implica la aceptación íntegra de estos términos por parte del cliente.
3. Proceso de Agendamiento
El cliente puede agendar su servicio por dos canales oficiales:
- a)Portal web: mediante el asistente de reserva en línea disponible en /agendar. El proceso consta de selección de ciudad, servicio, plan, fecha y hora, datos personales, kit de insumos y confirmación de pago.
- b)WhatsApp Business: cuando la función esté habilitada, el cliente puede completar su reserva de manera conversacional a través del número oficial de la empresa. Este canal utiliza la plataforma WhatsApp Flows de Meta.
Una vez completado el agendamiento, el cliente recibirá una confirmación al número de WhatsApp registrado. La reserva queda sujeta a disponibilidad de agenda y se considera confirmada únicamente tras la verificación del pago por parte del equipo de Home Fresh.
El cliente es responsable de proporcionar datos verídicos (nombre, dirección, teléfono) al momento del agendamiento. Información incorrecta que impida la prestación del servicio no dará lugar a reembolso.
4. Kit de Insumos
Durante el proceso de agendamiento, el cliente puede seleccionar un Kit de Insumos con los productos de limpieza necesarios para el servicio. Cada kit tiene un costo adicional que se muestra claramente antes de confirmar la reserva.
Condiciones del kit:
- • El kit es de uso exclusivo durante la prestación del servicio contratado.
- • Los insumos no entregados o no utilizados no generan descuento ni reembolso parcial.
- • Si el cliente prefiere proveer sus propios insumos, debe indicarlo durante el agendamiento y no seleccionar kit.
- • La disponibilidad de kits específicos puede variar según la ciudad y la fecha del servicio.
- • HOME FRESH ASEO COLOMBIA SAS no se responsabiliza por reacciones alérgicas derivadas del uso de productos cuando el cliente haya optado por no contratar un kit y provea sus propios insumos.
5. Cancelación y Reprogramación
Cancelación con 24 horas de anticipación
El cliente puede cancelar o reprogramar su servicio sin penalización si lo notifica con al menos 24 horas de antelación a la hora pactada, a través de los canales de contacto oficiales.
Cancelación tardía o no presentación
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación o el cliente no se encuentra en el domicilio al momento del servicio, no habrá lugar a reembolso del monto pagado.
Los costos de transacción bancaria (comisiones de pasarela de pago, transferencias, etc.) generados durante el proceso de pago son asumidos íntegramente por el cliente y no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
6. Pagos y Reembolsos
Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. El pago debe realizarse a través de los canales habilitados por la empresa (transferencia bancaria, plataformas digitales u otros medios indicados en el portal).
Política de reembolsos:
- •HOME FRESH ASEO COLOMBIA SAS no realiza reembolsos en dinero. En caso de proceder una compensación, esta se otorgará como crédito a favor del cliente para ser aplicado en un servicio futuro.
- •El crédito a favor tiene una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de emisión y no es transferible ni canjeable por dinero.
- •Si el servicio no pudo prestarse por causa imputable a la empresa (ausencia del colaborador, fuerza mayor), el cliente recibirá reprogramación sin costo adicional o crédito equivalente al valor pagado.
7. Responsabilidades
7.1 Responsabilidades de la empresa
- • Prestar el servicio en las condiciones, fecha y hora acordadas.
- • Garantizar que el personal asignado cuente con la capacitación adecuada.
- • Tratar con respeto y confidencialidad la información del cliente.
7.2 Responsabilidades del cliente
- • Garantizar el acceso al inmueble en la fecha y hora pactadas.
- • Informar previamente sobre superficies, materiales o áreas de cuidado especial.
- • Asegurar un ambiente seguro para el equipo de trabajo (iluminación, ventilación, ausencia de peligros).
- • Mantener resguardados objetos de valor, documentos o artículos de fácil extravío.
7.3 Limitación de responsabilidad — Seguros
HOME FRESH ASEO COLOMBIA SAS no cuenta actualmente con póliza de seguro de responsabilidad civil que cubra daños a bienes del cliente durante la prestación del servicio. En caso de daño verificable y atribuible directamente al colaborador, la empresa evaluará la situación internamente y podrá ofrecer compensación a su discreción, sin que esto constituya una obligación contractual ni precedente legal.
Se recomienda al cliente resguardar objetos frágiles, de colección o de alto valor antes de la visita del equipo.
8. Tratamiento de Datos Personales
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, HOME FRESH ASEO COLOMBIA SAS recopila y trata los datos personales del cliente (nombre, teléfono, dirección, correo electrónico) con las siguientes finalidades:
- • Gestión y confirmación de agendamientos.
- • Envío de notificaciones relacionadas con el servicio contratado (vía WhatsApp o correo).
- • Mejora de la experiencia del servicio y atención al cliente.
Los datos no serán compartidos con terceros sin consentimiento expreso del titular, salvo obligación legal. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión y portabilidad escribiendo a nuestro correo de contacto.
Al agendar un servicio, el cliente autoriza expresamente el tratamiento de sus datos según los fines descritos.
9. Modificaciones a los Términos
HOME FRESH ASEO COLOMBIA SAS se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Contacto
Para dudas, reclamaciones o ejercicio de derechos sobre datos personales, comunícate con nosotros a través de:
Canal de contacto: Formulario en línea
Domicilio: Valledupar, Cesar, Colombia
Horario de atención: Lunes a Sábado, 7:00 AM – 6:00 PM